Política de reembolso
Política de Devoluciones y Garantía
Contamos con una política de garantía de 365 días para defectos de fabricación. Esto significa que, si tu producto deja de funcionar debido a un defecto de fabricación dentro de los 365 días posteriores a la recepción, puedes solicitar una devolución o un cambio.
Devoluciones por Defectos de Fabricación
Si tu producto deja de funcionar debido a un defecto de fabricación dentro de los 365 días posteriores a la recepción, contáctanos en soporte@luxi.com para iniciar el proceso de garantía. Ten en cuenta que las devoluciones deben enviarse a nuestros almacenes.
Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. Los artículos enviados de vuelta sin haber solicitado previamente una devolución no serán aceptados.
Productos Incorrectos o Dañados al Recibirlos
Por favor, inspecciona tu pedido al momento de recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste un producto incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo. En tales casos, te enviaremos un reemplazo del producto incorrecto o dañado.
Para cualquier pregunta sobre devoluciones y garantías, puedes contactarnos en soporte@luxi.com.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado para el nuevo artículo.
Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si es aprobado, el reembolso será procesado automáticamente a tu método de pago original dentro de 10 días hábiles. Por favor, recuerda que puede tomar algún tiempo para que tu banco o compañía de tarjeta de crédito procese y refleje el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, contáctanos en soporte@luxi.com.